Matkan varaus- ja maksuehdot
Matkasopimus syntyy, kun matkustaja matkan tilattuaan maksaa matkanjärjestäjän vahvistaman ennakkomaksun. Ennakkomaksu Matka-Vekalla Euroopan matkoissa on 100 €, kaukomatkoilla 200 € ellei matkan yhteydessä ole ilmoitettu toisin. Kaukomaiden lennoilla, risteilyillä ja junamatkoilla ennakkomaksu voi olla edellä mainittua summaa suurempi. Samoin jotkut erikoismatkat ja lentohintatyypit saattavat edellyttää ennakko-ostoajan tai muun erityisehdon soveltamista. Näistä erityisehdoista saa lisätietoja Matka-Vekan toimistoista. Loppusuoritus matkasta on maksettava viimeistään 28 vuorokautta ennen lähtöä. Hintaan lisätään kulloinkin voimassa oleva Matka-Vekan palvelumaksu. Maksamalla varausmaksun asiakas vahvistaa tutustuneensa yleisiin valmismatkaehtoihin ja matkanjärjestäjän erityisehtoihin sekä hyväksyneensä ne.
Lentoyhtiöiden vastuu
Kuljetuksiin osallistuvien lentoyhtiöiden vastuu on rajattu kuljetusehtojen edellyttämällä tavalla. Lennot lennetään lentoyhtiöiden reittikoneilla siinä matkustusluokassa, johon lentohintatyyppi oikeuttaa.
Matkanjärjestäjän vastuu
Matkanjärjestäjä on tuottanut nämä matkat yhteistyössä maajärjestelyistä vastaavien yhteistyökumppaneiden kanssa. Yhteistyökumppanit tekevät kaikkensa tässä esitettyjen matkojen onnistumiseksi. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat force majeure -syistä, lakkotilanteista, luonnon katastrofeista, poliittisista selkkauksista tai muista vastaavista tilanteista. Jos matka on hankittu pääasiassa muuhun kuin yksityiseen tarkoitukseen, matkanjärjestäjän vahingonkorvausvelvollisuus rajoittuu esine- ja varallisuusvahingoissa 200 €/hlö. Matkanjärjestäjä ei vastaa myöskään esitteessä mahdollisesti olevista painovirheistä eikä Fly away -esitteessä mainittujen hotelli-, kylpylä- tai kaupunkikohteiden Internet-sivujen sisällöstä. Matkatoimisto Oy Matka-Vekka ei vastaa painamisen jälkeen ilmenevistä Matka-Vekasta riippumattomista muutoksista. Matka-Vekka varaa oikeuden muuttaa esitetietoja ja ehtoja ennen matkasopimuksen tekemistä.
Matkan hinta
Hinnat perustuvat varausvaiheessa voimassa olleisiin hintatietoihin, valuuttakursseihin sekä kohdetietoihin. Matkan hintaan sisältyvät vain ne palvelut, jotka on yksilöity hintaan kuuluviksi matkaohjelmassa. Lippuun merkityt pakolliset lentoverot sisältyvät matkan hintaan. Sen sijaan kohteesta lähdettäessä paikallisille viranomaiselle maksettavat lentokenttäverot matkustaja maksaa itse käteisellä paikan päällä. Mies- tai naispaikkoja yksinmatkustaville ei myydä erikseen. Niiden, jotka haluavat yhden hengen huoneen, on varattava sellainen lisämaksua vastaan. Messuaikoina matkojen hinnat voivat olla korkeampia kuin esitehinnat. EU-maissa arvonlisävero sisältyy matkojen hintaan.
Lapsialennukset
Sylilapsi on jokainen alle 2-vuotias lapsi. Sylilapsi maksaa 10 prosenttia aikuisen lentohinnasta. Sylilapsi ei ole oikeutettu omaan istumapaikkaan. Lentoyhtiöt myöntävät yleensä 2–11-vuotiaalle lapsialennuksen. Finnair, SAS, Lufthansa ja Austrian Airlines myöntävät lapsialennuksen myös 12–17-vuotiaille vanhempiensa kanssa matkustaville. Hotellien myöntämät lapsialennukset vaihtelevat kohteen ja hotellin mukaan. Lento- ja hotellihintojen erilaisista ehdoista johtuen lapsialennukset vaihtelevat eri matkojen kohdalla. Tarkemmat tiedot saat Matka-Vekan toimistoista.
Peruutusehdot ja takaisinmaksut
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa varaamansa matka seuraavin ehdoin:
a) mikäli matka peruutetaan vähintään 28 vuorokautta ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 50 €/henkilö;
b) mikäli peruutus tapahtuu vähemmän kuin 28 vuorokautta, mutta viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua, on matkanjärjestäjällä oikeus veloittaa peruutuskuluina varausmaksu;
c) peruutuksen tapahtuessa myöhemmin kuin 14 vuorokautta, mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua, veloitetaan peruutuskuluina 50 % matkan hinnasta;
d) myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua tehdyistä peruutuksista matkanjärjestäjällä on oikeus periä koko matkan hinta. Käyttämättömistä palveluista ei suoriteta takaisinmaksua.
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma ja hänellä on valmismatkalain ja yleisten valmismatkaehtojen mukainen oikeus peruuttaa matka (valmismatkalaki 15 § 2. mom., yleiset valmismatkaehdot kohta 5.1 a.b), on Matkatoimisto Oy Matka-Vekalla oikeus periä kohtuullinen korvaus peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista, joista Matka-Vekalla ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, majoituspalvelut). Matka-Vekka ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen menettämänsä liikevoiton osalta. Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus.
Lentolipun kirjoituksen jälkeen perimme kuitenkin aina toimistokuluina 50 €/hlö sekä lentoyhtiöiden Matka-Vekalta perimät kulut. Jotkut erikoismatkat (esim. risteilyt, junamatkat, kiertomatkat) ja lentohintatyypit saattavat edellyttää toisenlaisia peruutusehtoja. Paketeissa käytetyillä hotelleilla saattaa olla tiukempia peruutusehtoja. Näistä erityisehdoista Matka-Vekka kertoo varauksen yhteydessä. (Poikkeus yleisten valmismatkaehtojen kohdasta 4.1.)
Peruuttamistapa
Peruutus on aina ilmoitettava myyjälle kirjallisesti ja peruutuspäiväksi luetaan se päivä jolloin myyjä on saanut peruutuksesta tiedon.
Muutokset
Lentohintojen luonteesta johtuen näitä matkoja ei matkalippujen kirjoittamisen jälkeen voi muuttaa, lyhentää eikä pidentää. Samasta syystä ei lentokuljetuksia koskaan voi suorittaa muiden kuin alkuperäisessä matkaohjelmassa mainittujen lentoyhtiöiden lentokoneilla. Mikäli asiakas tekee muutoksia matkaohjelmaan ennen lentolippujen kirjoitusta (muita kuin lähtöpäivää tai kohdetta koskevia), veloitetaan muutoskuluina 17 €/muutos. Mikäli asiakas haluaa muuttaa matkan kohdetta tai lähtöpäivää, sitä pidetään aikaisemman tilauksen peruutuksena ja uutena tilauksena. Jo alkaneeseen matkaan ei voi tehdä muutoksia, ellei matkaa varattaessa tästä ole sovittu. Matkapalvelujen muutoksista peritään ao. kuljetusyhtiön, hotellin tai muun palveluntarjoajan veloittamat muutos- tai peruutuskulut.
Matkatavarat
Sallittu mukaan otettava matkatavaramäärä on 20 kg/matkustaja (yli 2-vuotias). Ylimääräisestä matkatavarasta lentoyhtiö veloittaa kansainvälisen ilmailujärjestön IATA:n niistä määräämän maksun. Yhdysvaltain ja Kanadan liikenteessä sallittu matkatavaramäärä on 2 laukkua, à 32 kg, kuitenkin niin, että yhden laukun yhteenlasketut ulkomitat (korkeus, leveys, pituus) eivät saa ylittää 158 cm eivätkä kahden laukun yhteenlasketut ulkomitat saa ylittää 273 cm. Golf- ja lasketteluvarusteita varten lentoyhtiöillä on erikoishinnat sallitun matkatavaramäärän ylittävälle osalle. Lisätietoja niistä saat Matka-Vekan toimistoista. Sisälle lentokoneeseen saa viedä vain yhden käsimatkatavaran, jonka suurin sallittu koko on 50 x 45 x 20 cm tai yhteismitat ovat 115 cm. Käsimatkatavaran enimmäispaino voi olla 5-8 kg lentoyhtiöstä riippuen.
Vakuutukset
Matkojen hintoihin ei sisälly vakuutuksia. Matkustajan on itse huolehdittava siitä vakuutusturvasta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa esim. matka-, matkatavara-, tapaturma- tai vastuuvakuutuksien muodossa. Suosittelemme peruutusturvan sisältävän vakuutuksen hankkimista jo matkaa varattaessa.
Passit ja viisumit
Matkustaja hankkii itse passin ja viisumin sekä vastaa niiden kustannuksista. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu, mikäli hänen matkansa estyy puutteellisten matkustusasiakirjojen vuoksi. Pyydettäessä matkatoimisto ja matkanjärjestäjä opastavat mielellään tarvittavien asiakirjojen hankinnassa.
Reittilentojen erityisehdot
Matkatoimisto Oy Matka-Vekan myymiin lentoihin, joihin ei liity muita palveluita, ei sovelleta valmismatkalain ehtoja. Mahdolliset muutokset, peruutukset ja takaisinmaksut tapahtuvat kulloinkin voimassaolevien, ko. lentolipputyyppiä koskevien sääntöjen mukaan.
Kulttuuri-, urheilu- ym. vastaavat tapahtumat
Matkoista veloitetaan matkaennakon lisäksi ennakkomaksuna kulttuuri- tms. tapahtumien lippujen hinta, jota ei palauteta matkan peruuntuessa tai mikäli liput jäävät matkustajasta johtuvista syistä käyttämättä. Muilta osin ennakkomaksun suhteen noudatetaan normaaleja peruutusehtoja.
Yleistä Fly away -matkoista
Matka-Vekan Fly away -matkat ovat omatoimimatkoja. Matkustaja on tietoinen asiasta ja sen merkityksestä ja ottaa näin ollen huomioon, että hän matkustaa omin päin ja sitoutuu itse aina uudelleenvahvistamaan (reconfirm) lentomatkansa ja tarkistamaan mahdolliset aikataulunmuutokset matkan aikana. Lisäksi hänen tulee itse huolehtia siitä, että hän saapuu lentokentille ajoissa lähtöselvitystä varten ja tarkistaa vaaditun kentälle saapumisajan lentoaan vahvistaessaan. Lisäksi matkustaja vastaa itse siitä, että hän saapuu sovittuina aikoina hotelleihin, retkille ja junille.
Yleiset valmismatkaehdot
Noudatamme 4.5.1995 allekirjoitettuja Yleisiä valmismatkaehtoja.