Numerot viittaavat 1.7.2009 voimaanastuneiden yleisten valmismatkaehtojen ko. pykäliin.
(Ennen 1.7.2009 tehtyihin varauksiin sovelletaan Matka-Vekan erityisehtoja, jotka perustuvat 4.5.1995 allekirjoitettuihin yleisiin valmismatkaehtoihin - ne on luettavissa täällä.)
1. Matkanjärjestäjä on Matkatoimisto Oy Matka-Vekka.
2. Mikäli avustamisesta aiheutuu kustannuksia, tulevat ne pääsääntöisesti matkustajan korvattavaksi. Yleiset valmismatkaehdot kohta 2.8.
3. Maksamalla varausmaksun matkustaja tai ryhmä hyväksyy nämä matkaehdot.
Varaus- ja maksuehdot
Toimitusmaksu on 10 €/lasku. Varatessaan matkan asiakas suorittaa vähintään varausmaksun.
Kun matka varataan aiemmin kuin 30 vrk ennen lähtöä:
Lentäen tehtävistä matkoista sekä yli 3 vrk:n hotelli-, laiva- ja bussimatkoista maksetaan
– varausmaksuna 100 €/hlö, paitsi reittilentopohjaisilla matkoilla 200 €/ hlö ja Hurtigruten-matkoilla 350 €/hlö 7 päivän kuluessa varauksesta ja
– loppumaksu viimeistään 30 vrk ennen lähtöä, poikkeus: Hurtigruten-matkoilla loppumaksu 65 vrk ennen lähtöä.
Risteilymatkoista ja 1–3 vrk kestävistä laiva- ja bussimatkoista maksetaan
– varausmaksuna 7 päivän kuluessa varauksesta 50 €/hlö ja
– loppumaksu viimeistään 30 vrk ennen lähtöä.
Jos matka varataan alle 30 vrk ennen lähtöä on koko matkan hinta maksettava välittömästi matkaa varattaessa.
Kun matka maksaa enintään 50 €/hlö, maksetaan matka varauksen yhteydessä. Puhelimitse varattaessa maksu on suoritettava tilisiirtona tai pikamääräyksenä pankkiin. Tilisiirtoon tai pikamääräykseen on merkittävä asiakastietojen lisäksi myyntivirkailijan antama viitenumero. Maksut suoritetaan joko tilille Nordea 204738-23488 tai OKO 500001–20218895 (Matka-Vekka). Mikäli näitä maksuehtoja ei noudateta, on Matka-Vekalla oikeus purkaa sopimus ilman erillistä ilmoitusta.
Matkustajan peruutusehdot
Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se aika, jolloin Matka-Vekka saa tiedon peruutuksesta.
4.1.a) Jos matka peruutetaan viimeistään 28 vrk ennen matkan alkua, toimistokuluina peritään 50 €/hlö, paitsi reittilentopohjaisilla matkoilla varausmaksu 200 €/hlö ja risteilymatkoilla 10 €/hlö sekä toimitusmaksu. Poikkeus: Hurtigruten-matkat; jos matka perutaan 65 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 50€/ hlö ja toimitusmaksu. Jos matka perutaan 64-30 vrk ennen matkan alkua peritään kuluina 50% matkan hinnasta ja toimitusmaksu. Jos matka perutaan 29-4 vrk ennen matkan alkua peritään kuluina 75% matkan hinnasta ja toimitusmaksu. Myöhemmin kuin 96 tuntia ennen matkaa ei suoriteta mitään takaisinmaksua.
b) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 28 vrk ennen matkan alkua, mutta viimeistään 14 vrk ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina varausmaksu/ hlö, paitsi reittilentopohjaisilla matkoilla 50% / hlö ja risteilymatkoilla 10 % / hlö matkan hinnasta (risteilyillä kuitenkin vähintään 10 €/ hlö) sekä toimitusmaksu.
c) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 14 vrk ennen matkan alkua, mutta viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua, peritään toimistokuluina 50 % matkan hinnasta (kuitenkin vähintään varausmaksu), risteilyillä 50 % / hlö matkan hinnasta (kuitenkin vähintään 10 €/ hlö) ja toimitusmaksu. Reittilentopohjaisilla matkoilla peritään kuluina koko matkan hinta ja toimitusmaksu.
d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, peritään kuluina koko matkan hinta sekä toimitusmaksu.
4.4. Matka-Vekalla on oikeus periä korvaus ennakkoon maksamistaan palveluista, joista Matka-Vekalla ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, majoituspalvelut, ennakkoon maksetut lipputilaukset). Emme veloita tässä tilanteessa saamatta
jäänyttä liikevoittoa. Suosittelemme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen tekemistä jo varausvaiheessa.
5.1. Jos matka peruutetaan yleisten valmismatkaehtojen 5.1.–5.2.
kohtien mukaan, peritään kohdassa 4. mainitut toimistokulut.
5.1.b) Esim. työeste tai auton rikkoontuminen matkalla ei ole sellainen tässä kohdassa tarkoitettu tapahtuma, jonka perusteella matkustaja voi peruuttaa matkansa. Matkustaja, joka eroaa ryhmästä, on velvollinen saapumaan hotelliin, bussiin, satamaan tms. hyvissä ajoin, annettujen ohjeiden mukaisesti. Ellei matkustaja noudata annettuja ohjeita (esim. lähtöajoista) ja myöhästyy, vastaa matkustaja itse paluukuljetuksista.
Matkanjärjestäjän peruutus- ja muutosoikeus
10.2. Matkanjärjestäjällä on oikeus perua liityntäkuljetus satamaan ja muuttaa matka alkavaksi satamasta, jos kuljetukseen ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia. Liityntäkuljetus voidaan perua viimeistään 14 vrk ennen matkalle lähtöä, risteilymatkoilla 3 vrk ennen lähtöä. Matkanjärjestäjällä on oikeus muuttaa liityntäkuljetuksen kuljetusmuotoa viimeistään 3 vrk ennen lähtöä. Jos kuljetus perutaan kokonaan, matkustajalle palautetaan kuljetuksen hinta.
11.1 Matka-Vekalla on oikeus peruuttaa matka tai matkasarja riittämättömän osanottajamäärän vuoksi. Peruuttamisesta on lentomatkoilla ja hotellipohjaisilla bussimatkoilla ilmoitettava viimeistään
21 vrk ennen matkan alkua ja risteilymatkoilla 3 vrk ennen matkan alkua. Risteilymatkat eivät kuulu valmismatkojen piiriin. Matka-Vekka pidättää oikeuden muutoksiin retkiohjelmien ja hintojen suhteen. Retket toteutetaan mikäli niille ilmoittautuu riittävästi osanottajia.
Matkustajan vastuu
Matkustajan on annettava Matka-Vekalle sellainen osoite tai puhelinnumero, johon hänelle voidaan toimittaa tieto matkaa mahdollisesti koskevista muutoksista.
13. Virheistä on ilmoitettava heti matkan aikana Matka-Vekan edustajalle, joka oikaisee virheen mahdollisuuksiensa mukaan.
16.2. Matka-Vekka käsittelee kirjalliset reklamaatiot 6 viikon kuluessa niiden saapumisen jälkeen tai kuultuaan kaikkia osapuolia.
Varausmuutokset
30 vrk ennen matkan alkua voi asiakas muuttaa yhden kerran matkakohdetta, lähtöpäivää, matkan kestoa tai majoitusjärjestelyjä
(ei koske reittilentopohjaisia matkoja). Risteilymatkan lähtöpäivää asiakas voi muuttaa kuluitta 14 vrk ennen lähtöä (ei koske ryhmiä eikä jouluristeilyjä). Myöhemmin tapahtuvia muutoksia voi matkanjärjestäjä pitää matkan peruutuksena ja uuden tilaamisena.
Ryhmät
Ryhmänkerääjä/matkanjohtaja on matkustajien yhdyshenkilö, jollei muuta ole sovittu. Yhdyshenkilöllä on oikeus sopia matkajärjestelyistä matkanjärjestäjän kanssa matkustajia sitovasti. Yhdyshenkilö vastaa siitä, että ryhmän jäsenet saavat tiedon matkaehdoista ja muista sovituista asioista.
Alennukset (esim. ryhmä/lapsi)
Ryhmäalennukset ja ryhmäehdot, mikäli ne ovat poikkeavat, ilmoitetaan ryhmää varattaessa toimistoista tai ryhmäosastoltamme. Räätälöidyt ryhmämatkat eivät ole valmismatkoja. Lapsialennus edellyttää majoittumista kahden aikuisen kanssa samassa huoneessa. Yhden aikuisen kanssa matkustava lapsi maksaa aikuisen hinnan. Lentäen tehtävillä matkoilla ja kiertomatkoilla alle 2-vuotiaat maksavat 50 € ja hotellimatkoilla 20 €, ellei hinnastossa ole toisin mainittu.
Jokaista alle 2-vuotiasta tulee seurata vähintään yksi aikuinen, jonka matkatavaramäärään myös lapsen tavaroiden tulee sisältyä. Matkan hintaan ei sisälly alle 2-vuotiaalle omaa vuodepaikkaa, lentopaikkaa tai aterioita. Mahdolliset erilliskulut (esim. lastensänky, ateriat) maksetaan matkakohteessa suoraan hotellille. Matka-Vekalla on oikeus alentaa esitteessä mainittuja hintoja. Alennetut hinnat ovat voimassa siitä hetkestä lähtien kun ne ilmoitetaan, eivätkä ne koske sitä ennen varattuja matkoja.
Reittilentoja koskevat erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on kuljetusmuodon erikoisluonteen perusteella (yleiset valmismatkaehdot kohta 9.1.) oikeus korottaa hintojaan sopimuksen syntymisen jälkeen, mikäli viranomaisten vahvistamissa lentohinnoissa tapahtuu muutoksia. Reittilennoilla noudatetaan ylipainomaksuissa kansainvälisen ilmailujärjestön IATA:n niissä määräämiä maksuja. Muilta osin sovelletaan yleisiä valmismatkaehtoja ja Matka-Vekan lisä- ja erityisehtoja sekä maksu- ja alennussääntöjä.
Fly away -matkoja koskevat erityisehdot
Fly Away -matkan räätälöinti perustuu eri lentoyhtiöiden reittilentolippujen käyttöön. Peruutustapauksissa perimme toimistokulujen lisäksi lentoyhtiön tai muun palveluntuottajan Matka-Vekalta perimät kulut. Suosittelemme peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen ottamista varauksen yhteydessä. Fly Away –matkojen erityisehdot toimistostamme.
Internet
Matkanjärjestäjä ei vastaa esitteessä ja kotisivulla esiintyvien linkkien tietosisällöstä.
Matka-Vekka
Kaikki aikataulut, hinnat, ohjelmat jne. ovat sitoumuksetta, ja ne on aina matkaa varattaessa tarkistettava. Matkojen vastuullinen matkanjärjestäjä on Matkatoimisto Oy Matka- Vekka, Asemapäällikönkatu 7, 00520 Helsinki. Matkatoimisto Oy Matka-Vekka on SMAL:n (Suomen Matkatoimistoalan Liitto ry:n) jäsen. Jäsentunnus SMAL 19795. Kuluttajaviraston antama rekisteritunnus on 3507/00/MjMV. Matka-Vekalla on IATA-oikeudet (International Air Transport Association).
Osoitteet
Oy Matka-Vekan ja Lomamatkojen osoiterekisteriä voidaan
henkilörekisterilain mukaan käyttää ja luovuttaa suoramarkkinointi-
tutkimuksiin. Jos ette halua tarjouksia, voitte ilmoittaa siitä asiakaspalveluumme.